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「○○さん，久しぶりですね」
「そろそろ，コーヒーがなくなるころじゃないですか？」
「○○さんの，お好きな，新鮮で脂ののったサンマが入りましたよ．いかがですか？」
地元密着型商店や，多くの常連客を抱える老舗のお店，あるいは，（わしは知らんが...）銀座の高級クラブでは，しばしば，このような会話がある．
旧来，比較的，規模の小さい業者が，長い年月をかけて築き上げていたこうした顧客との親密な関係や，そのためのノウハウをＣＲＭという．近年では，顧客情報管理やデータマイニング技術などを推し進めることによるＣＲＭが，大規模デパート，ディスカウントストア，インターネット通販業者など，大規模事業者のあいだでも注目されている．
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